腾讯前阵子举办了一个“造起来吧，店小二！”QQ网购策划运营大赛，初赛单纯凭借投票数来决定晋级。虽然投票数确实有一定的参考价值，而且拉票过程也对活动和QQ网购做了一定的宣传，但是公平性确实有待考量。单从前30名的店铺来看，票数悬殊有刷票作弊怀疑，而且质量与票数的排序不对称的情况也很明显。
现在初赛已经结束，期待下一次比赛能更公正更好，让即使没有网店的我们也能思考下网店活动的策划运营。当然，并不是一定要参加比赛才可以去思考这个问题的，在这篇博文里就附上我自己的一个网店活动方案和思考。

我一直相信，运营的重要性丝毫不逊于产品设计。

由于没有参加比赛，所以我把自己的思考过程都写上了，可能有些长格式也不对，但是作为一个思考的记录吧。求指教哈~

活动主题：“在春天里等待春天——绿植健康室内”促销活动
经营目录：全部--> 鲜花礼品--> 绿植
店铺名称：春色溢园
本店规模小，名气小，为小黑和黑妞夫妻2人共营。经营盆栽相关商品。

产品展示：

活动目的：
冬季是花卉旺季、绿植淡季，因此本活动核心目的在于通过对冬季室内绿植有益健康的宣传以及各种促销优惠，来促进淡季销量。增加好评等其他附带好处则不必说啦~~

活动文案：
随着冬天的到来，室外生机盎然的绿色早已褪去，寒冷也逼迫大家长时间躲在室内。但是，长时间在屋里的你，是否感到眼睛干涩，渴望看到一抹清新的绿色？躲在暖气屋的你，是否感觉空气浑浊，希望呼吸一口健康的氧气？
其实，春天就在不远处！
用爱心养护一盆绿植吧，你完全可以打造属于你的室内的小小春天！
让翠绿的常春藤给你的眼睛一抹清凉之余，还帮你净化有害的气体；
让美丽的紫罗兰给你的心灵美的享受之余，还帮你抑制病菌的繁衍；
让雅致的文竹给你的灵魂安静的感染之余，还帮你清除室内的细菌；
……
热爱生活的你，就这样在室内的春天中，静静等待春天的到来吧！

活动时间：11.1-11.15

活动时间的选择与分析如下：

方案一：10.8-10.15
优势：
10月是天气转凉的时候，人们普遍认为秋冬不适合养植物，因此绿植销售渐进淡季，举行活动正是时候。
国庆期间，大家出外旅游回来一时间又回到水泥森林，内心的落差使他们可能会怀念室外的绿色。
长假之后，工作状态不佳，思绪还在休息阶段，因此网购的冲动比较大。
劣势：
长假归来，要处理累积的工作，网购时间减少。
国庆期间消费较大，网购资金减少。

方案二：11.1-11.15
优势：
双十一前后，大家上网时间多，发现我们这种小店的活动的可能性比较大。
提前的比较多，是因为可以提高好评率，提升排名，为双十一打好基础。
劣势：
铺天盖地的活动，用户可能会疲惫，对优惠也比较无感。

方案二的劣势部分，考虑到绿植需求一般是用户主动搜索的，因此比较精准，与其他店家的优惠之间覆盖不大。所以此劣势影响不大。
故此最终选择方案二：11.1-11.15

活动方案：

1. 具体促销方案

• 团购优惠：两件及以上，送营养液100ml一瓶或者宫崎骏花插一个；五件及以上，每件送一瓶营养液100ml 或者一个宫崎骏花插。请备注选择。
• 包邮优惠：部分商品包邮，另外全场满29元包邮。
• 换购求带：购买任意绿植+2元即可得简约白色花盆一个，或者营养液100ml一瓶，或者宫崎骏花插一个，或者浇花器一个，数量不限。
• 健康主题的爆款强推：
  “一个人的春天”套餐：仙人球（防辐射）+文竹（清细菌）+紫罗兰（抑病菌）+营养液100ml+花插=19.9元
  “春到我家”套餐：发财树（客厅调节风水）+吊兰（厨房净化油烟）+白掌（卧室消除废气）+营养液100ml*2=29.9元
• 好评奖励：凭截图，20字好评+全五星，送满X减Y元优惠券；晒单分享到微博微信，送满10减10元优惠券。

促销方案的选择过程如下：
淘宝的促销方式有很多（如下图所示），而且大部分促销方式都会有一定的效果，但是必须牢记，所有的活动都是有成本的，在挑选适合自己店铺的活动时切忌直接拿来主义。

现在考虑一下绿植用户的某些特点，来逐步挑选适合店铺促销方法：（如果有数据证实最好，在此欠缺店铺运营等数据，所以暂且从常识角度来加以判断）

• 绝大部分用户的购买频次较低，一次购买后可能间隔很久——因此促销活动的目的以提高单次购买量为主，提高回头率为辅，增加好评为长期益处。
• 绿植的主要摆放场景为家庭、寝室、办公室：
  i.家庭购买摆放的绿植并不排斥多买一些，所以可以用对多买的优惠或者定制家庭套餐来诱惑用户多买一些。
  ii. 寝室和办公室会有很好的集群效应，大家一起拼单或者整个部门团购等。所以可以用针对多人的团购优惠来诱惑用户帮你找人拼团，提高销量。
  iii. 这三类场景其实都可能有注重生活情调的个人购买行为，这时可以用多件包邮或搭配套餐的方式促使用户多买些。
• 绿植的互补商品按照必须程度从高到低有花盆、营养液、浇花器、花插等。因此，这些商品可以作为多购的优惠或者“+X元换购”。

另外，考虑是否要全场包邮？
若是全场包邮，门槛较低，可能购买单品的用户会增多；但是考虑到绿植的邮费成本较高，甚至可能超过一盆绿植的价格；而且从上述用户特点的分析看，多买一盆绿植对于用户来说并不会很抵触，所以最终决定还是不全场包邮了，把包邮作为多买的优惠条件，用以提高单次购买量。

此外，考虑如何保证好评、提高回头率。
好评的好处不消讲，不仅可以提高小店的可见度，还可以提高成交比例。
好评建设是一个长期工程，本小店的长期做法是：

• 在店铺和随快递发送的宣传单上附上微博和微信，坚持在微博和微信上发布各种绿植的健康益处、花语、绿植养育方法等，帮助用户更好地养育绿植。
• 物流显示用户签收后，就自动发送短信跟踪用户评价，在用户网上评价之前及时了解并解决问题。
  短信方案一：亲，收到我家的东东了么？小黑家讨不讨您喜欢呢？发表20字好评+全五星就送满X减Y的优惠券哟~~当然，要是小黑家有那个地方做得不够好，还请麻烦现在就告诉我们哈，我们一定会好好解决的(^__^) ~~再次谢谢亲的惠顾哟~小黑和黑妞的春色溢园欢迎您的再次光临！
  解决问题的方法：沟通清楚问题后，一方面用更换商品等方式保证商品质量，满足用户基础需求；另一方面送优惠券弥补用户心理损失，给用户意外惊喜。
• 在店铺和随快递发送的宣传单上，说明20字好评+全五星送满X减Y的优惠券，之所以用优惠券而不是返现目的是提高回头率。
• 分享晒单到微博、朋友圈等，可以获得满X减X的优惠券，和好评的优惠券区别开来。

最后，确定优惠券的细节。
优惠券有效期为6-7个月，从即日起到最少6个月后的28号。原因之一：时间太短则用户需求不高，太长则会忘了；原因之二，固定于某个月的28号过期，方便每个月1号统一给还剩当月底要过期的用户发短信提醒。
优惠券分两种，其一为满X减Y，Y=5or10。具体X看店铺运营数据而定，确定方法可以参考http://kwd.mlbuy.com/rhyytbd/7193。其二为满10减10的优惠券。总金额都包含快递费。

如此，根据上述所有分析加上对优惠的阶梯性、非冲突调节后，得到上述方案。

2. 活动前期准备

时间：10.25-10.31期间完成。
原则：不仅要准备好活动期间可能需要的所有物料，还要安排好时间人力，并且做好对可能的意外（比如打印机坏了等）的预防。
细则：

• 宣传预热：在微博微信帐号上发布促销消息，并到各个网站上发表软文（室内工作者常去网站）。
• 库存准备：对销量进行合理预测，并准备好充分的库存。
• 物流准备：提前与多个快递联系好，实时查询各地快递收件量，采用最优的发货快递。同时对双十一前后多家快递爆仓的高可能性做好准备，在网店上写好致歉文案，客服交流中提前给顾客打好预防针。
• 硬件准备：准备好替换的打印机、充足的纸板、胶带和快递单，不要因为琐碎的细节而耽误进度。
• 客服准备：IM上设置好自动回复，以免顾客因为长时间没有收到回复而离开；此外，事先统一好常见问题的答案，加快答复速度。
• 网站准备：写好各种活动文案，在31号晚上更改网站各方面布置，上线活动。
• 人员时间分配：由于活动期间可能会比较忙碌和辛苦，而我们只有两个人，所以更要安排好时间和任务。
  i. 采取黑妞做客服小黑负责发货的大体分工方式，具体执行时可以在不耽搁自己份内工作的情况下帮忙对方。
  ii. 发货时间集中于每天的8点，13点和20点三个时间点，集中化是为了提高办事效率。
  iii. 客服时间24小时在线，所以吃饭时间和休息时间都采用两人轮流的方式。23点到第二天7点，前4小时黑妞睡觉，后四个小时小黑睡觉（这样睡醒有精力发货）；15-17点的前一个小时小黑休息（发货完好好休息下）后一个小时黑妞休息。保证睡眠有利于更好地工作！

3. 活动执行（11.1-11.15）
好的准备等于成功的一半。活动执行时，只需按照之前指定的时刻表执行即可。
当然，对于意外要有心理准备和处理方案的准备。
加油吧，小黑、黑妞！

4. 活动后期操作（11.15-11.20）
活动结束后，并不是坐等成果就行。每次活动都是一次难得的实践，为下一次做好铺垫和借鉴。所以活动结束后，除了继续跟进物流和评价，保证活动圆满结束之外，还应该做好活动的数据统计分析和总结。
其实，数据的监控和分析也是个长期工作，平均成单金额、再次购买率和购买频次等等都是需要我们加以重视，并可以给网店的进货、库存和活动策划运营提供参考的。
好的方法会让我们事半功倍！

虽然之前就思考过网购的运营，但是没有自己策划过网购活动。这篇博文是我的可能很不成熟的思考，比如对于如何更好地在活动中结合健康的主题这个问题我还没有太多思路等等，所以欢迎讨论和指教哈！